Exclusión de datos Meta (Facebook / Instagram)

Esta instrução aplica-se a dados tratados pelo Empório Portugal em razão das integrações técnicas com a Meta Platforms relativas à Página Facebook e à conta Instagram do Empório Portugal (webhooks inbound e leituras de perfil no painel administrativo).

Nesta fase o sistema não envia mensagens, não responde comentários publicamente e não publica conteúdo nessas plataformas.

Conforme a implementação atual, podem existir:

• metadados de eventos (tipo, canal, horários);
• identificadores de remetente/mensagem/comentário armazenados como hash (pseudonimização);
• hash de texto de mensagem/comentário;
• decisões internas de roteamento e registros de revisão em modo sombra;
• conteúdo textual em armazenamento efêmero (quando aplicável), não em banco durável.

Não pedimos senha, tokens de acesso ou códigos de autenticação da sua conta Meta para atender o pedido.

1. Envie e-mail para contato@emporioportugal.com com o assunto “Exclusão de dados Meta”.
2. Informe, se souber: plataforma (Facebook Messenger ou Instagram), data aproximada do evento e qualquer identificador público que ajude a localizar o registro (sem colar senhas ou tokens).
3. Opcionalmente use o Contato de Privacidade ou o formulário institucional.
4. Se a Meta encaminhar pedido automático pelo App Dashboard, utilizamos o callback técnico em https://agents.emporioportugal.com/meta/data-deletion/callback, que gera um código de confirmação e uma URL de status.

Analisamos o pedido, verificamos identidade mínima necessária e aplicamos exclusão, anonimização ou retenção justificada (segurança/obrigação legal), conforme o caso. Não prometemos prazo diverso do aplicável pela LGPD e pelas políticas da Meta.

Para acompanhar, responda o mesmo fio de e-mail ou cite o código de confirmação (quando fornecido pelo callback Meta / resposta institucional).

Além da exclusão junto ao Empório Portugal, você pode gerenciar permissões de aplicativos e páginas nas configurações da sua conta Facebook/Instagram e do Meta Business Suite.

contato@emporioportugal.com · Política de Privacidade · Contato de Privacidade

Revisão jurídica recomendada.